過去5年，我一直專心研究社會化營銷，跟很多專家交流過，也接觸過很多客戶和品牌主。我體會到，有很多品牌主都對真正的社會化營銷，有非常多的誤解，從而導致他們的社會化營銷完全失效，甚至因此，讓他們放棄了這個其實是最有效而且性價比最高的營銷方式，實在十分可惜。
今天，我想跟大家分享社會化營銷的5個最重要的戰略思考。
社會化營銷的切入點不是帳號
不要以在社會化平臺上開設帳號作為社會化營銷的切入點。在規劃社會化營銷戰略之前，必須先洞察消費者的需求，要知道他們在什么平臺上活躍，他們談什么，喜歡什么不喜歡什么，才決定應不應該開設帳號，在哪里開設帳號。
很多營銷人，自己最常用微信、微博，所以自然也假設大家都在這些平臺上最活躍。其實，有很多小資文青是活躍在豆瓣上的；很多90后在QQ空間、陌陌、nice上也十分活躍；很多人特別喜歡在垂直的網站上或者興趣為主的論壇上瀏覽或者聊天；很多媽媽都喜歡在比如媽媽網的論壇上找資料、獲得其他媽媽的意見。
事實上，每一個品牌的情況都不一樣，也會根據品牌的產品生命周期需要不同的戰略。因此，先做好消費者洞察，是必須的步驟。社會化營銷應該以目標為開始，平臺只是工具。
社會化營銷不等同在社會化平臺上推廣
營銷的4個P，是產品(Product)、訂價(Price)、渠道(Place)和推廣(Promotion)，并不單指推廣一項。社會化營銷也一樣，并不只是推廣，它的起點，可以是產品、訂價和渠道。
試想一下，一個讓你wow一聲的產品，比如說刻有你的名字的鋼筆；性價比高的手機；在菜市場發售的Swatch腕表；甚至是任何可以觸發傳播的創意活動、特色服務和其他的營銷觸點。這些都是社會化傳播的切入點。推廣，其實只是一個小的部分。要最有效的傳播，品牌最好以能夠WOW你的消費者作為營銷動機。
產生口碑是最大的動機
在社會化營銷時代，“傳”比“播”重要多了。傳統營銷，品牌主習慣了要把品牌信息告訴（通知）消費者，其實這只是廣播信息。
看看有多少的品牌主仍然認為傳統的電視廣告、印刷媒體、戶外媒體這些只能單向傳播的營銷有效，仍然會投放大量資源去購買渠道，但是卻不知道實效有多大，浪費有多少，就知道大部分的品牌營銷人，還是迷戀著能掌握“播”的主動性。
根據不少的調研報告顯示，今天的很多90后，對廣告無感，甚至不再看電視節目，不再看報紙雜志，真實的千人成本早就大大提高了。今天的消費者，已經擁有了創造品牌內容的主動權，他們能通過口碑塑造品牌，威力比品牌所要做的更大。
品牌應該做的，就是讓他們去“傳”，要更多的引起UGC（用戶自發產生的內容），鼓勵消費者發布對品牌有利的內容。要去主動發現用戶，積極的跟他們互動聊天，發揮最大的“傳”的效果。
用心經營跟消費者的關系
很多品牌主以為，平日發布常規內容，必要時配合線下推廣，在社會化媒體上做做活動，這樣就是他們定義的社會化營銷工作。其實，這樣只是把重點放在品牌自身。互聯網思維，講的是把重點放在連接品牌和消費者的關系上，重點不是點，是線。
品牌要用心經營的，是點和點之間的線。用內容營銷(content marketing)來形容是不完全對的，用關系營銷(engagement marketing)或者是對話營銷(conversation marketing)來形容，會更加適合。只有用心經營品牌跟消費者的關系，才能真正提高消費者的思維份額(mind share)，市場份額(market share)才會隨之而來。總括而言，這個年代的營銷，“營”比“銷”重要多了。
鼓勵“傳”，減少“播”
品牌主要接受的現實是，品牌自說自話的年代已經過去了。我們要做的，是要讓消費者去做品牌的推銷員、倡導者。營銷人要做的，并不是搞活動，告訴消費者“我是什么”。而是利用社會化營銷時代的新常態，引導甚至是鼓勵消費者去告訴其他消費者，品牌是什么。
服務員們，請不要再跟消費者說，“我們的店不能拍照”了。你們要做的，是準備最多的“拍照點”，引導消費者去拍更多的照片，鼓勵他們去“傳”，去產生口碑。餐廳老板們，我是你的話，我甚至會準備好自拍神器，讓顧客積極拍照呢！
營銷人啊！我再次提醒你們，今天是消費者掌握話語權的時代，品牌再不在高位了。所以，鼓勵“傳”比“播”重要，用心經“營”消費者關系比生硬的推“銷”重要不知道多少倍。
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