無(wú)論與客戶面對(duì)面溝通還是在電話中交談，都有賴于聲音的傳播。因此進(jìn)行任何溝通時(shí)，業(yè)務(wù)員需要注意自己聲音的音調(diào)。在聽(tīng)到客戶抱怨時(shí)，也應(yīng)該依據(jù)對(duì)方的言詞來(lái)判斷其抱怨的原因，同時(shí)根據(jù)聲音推測(cè)、洞察對(duì)方的情感。相應(yīng)地，客戶也可依據(jù)你的談話內(nèi)容、聲音，推斷業(yè)務(wù)員的素質(zhì)及涵養(yǎng)。因此，上海公關(guān)公司總結(jié)了一下業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)要注意的細(xì)節(jié)：
一、與客戶溝通交流時(shí)，口齒要清晰：
口齒清晰是業(yè)務(wù)員良好氣質(zhì)的表現(xiàn)，同時(shí)也可使談話的雙方心平氣和，這同時(shí)也是客戶對(duì)業(yè)務(wù)員和公司的印象，口齒清晰能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的自信，展現(xiàn)出個(gè)人魅力。
二、說(shuō)話的音量必須符合現(xiàn)場(chǎng)氣氛：
如有的業(yè)務(wù)員為了增加自己的勇氣，一進(jìn)辦公室便很大聲地說(shuō)：“嗨!您好!顯然不考慮場(chǎng)合氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對(duì)方在電話中交談時(shí)，則以便對(duì)方聽(tīng)起來(lái)不高不低的音量為宜。溫和的語(yǔ)調(diào)不但能讓客戶心平氣和的聽(tīng)你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
三、通俗易懂，簡(jiǎn)明扼要地解說(shuō)：
業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行推銷產(chǎn)品時(shí)，要使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)員為了表示自己具有豐富的專業(yè)知識(shí)或外語(yǔ)能力，總是喜歡在說(shuō)話時(shí)，故意地穿插一些別人聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或外語(yǔ)，然后再大費(fèi)周章地向客戶解釋這些用語(yǔ)的意思。這樣的業(yè)務(wù)員還沾沾自喜地認(rèn)為自己的水平很高，會(huì)用這些別人聽(tīng)不懂的用語(yǔ);但他卻沒(méi)有考慮到這樣介紹商品，反而會(huì)降低客戶對(duì)商品的興趣。
四、站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題：
精明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是善于運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)策略的人，應(yīng)該學(xué)會(huì)洞察對(duì)方的心理.設(shè)身處地地從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。如果能做到這一點(diǎn)，那溝通目標(biāo)就成功了一半。客戶的時(shí)間就是金錢，和你自己的時(shí)間同樣寶貴，所以不要讓對(duì)方等待，若確實(shí)需要，則要告知對(duì)方大約需要等待的時(shí)間。
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